Một bài đăng xin trợ giúp trên mạng xã hội gần đây cho biết một người dùng từng giao dịch qua phần mềm đổi tiền U có tên “易币付” (EbiFu) bỗng không thể đăng nhập lại tài khoản sau vài tháng không sử dụng. Khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, người này được thông báo rằng hệ thống không tra cứu được số điện thoại đăng ký, trong khi trước đó vẫn giao dịch bình thường và còn ghi nhận lịch sử đổi tiền vào tháng 5. Theo nội dung bài đăng, số tiền còn nằm trong tài khoản được cho là khoảng 120.000 nhân dân tệ, khiến người này lo ngại có thể đã gặp rủi ro mất quyền truy cập vào tài sản của mình.
Không đăng nhập được sau thời gian dài không sử dụng
Người đăng cho biết trước đây vẫn dùng ứng dụng hoặc nền tảng mang tên “易币付” để đổi tiền U sang tiền mặt và mọi thao tác đăng nhập, sử dụng đều diễn ra bình thường. Tuy nhiên, sau vài tháng không mở lại tài khoản, khi thử đăng nhập thì hệ thống hiển thị thông báo tài khoản không tồn tại.
Điều khiến người này băn khoăn là trước đó vẫn còn lịch sử giao dịch, thậm chí có lần đổi tiền được ghi nhận vào tháng 5. Vì vậy, việc tài khoản đột ngột biến mất khiến họ nghi ngờ nền tảng gặp vấn đề hoặc có thay đổi nào đó liên quan đến dữ liệu người dùng.
Phản hồi từ chăm sóc khách hàng không giải quyết được vấn đề
Theo bài đăng, khi người dùng liên hệ với客服 (bộ phận hỗ trợ khách hàng) của nền tảng để kiểm tra, phía này trả lời rằng không tìm thấy số điện thoại đã dùng để đăng ký. Người đăng cho biết mình vẫn giữ lại các ghi nhận giao dịch cũ, nên cho rằng việc không tra cứu được tài khoản là bất thường.
Trong tình huống này, người dùng đặt câu hỏi liệu còn cách nào lấy lại tài khoản hay bảo toàn số tiền đang nằm trong hệ thống hay không. Bài viết thể hiện rõ tâm lý lo lắng khi tài khoản không thể truy cập trong khi bên trong vẫn còn khoản tiền lớn.
Số dư được cho là khoảng 120.000 nhân dân tệ
Thông tin đáng chú ý nhất trong bài đăng là người này nói tài khoản vẫn còn khoảng 120.000 nhân dân tệ. Đây là lý do khiến sự việc thu hút sự quan tâm của cộng đồng, bởi nếu số dư thực sự tồn tại mà không thể đăng nhập, người dùng sẽ đối mặt với nguy cơ mất quyền kiểm soát tài sản.
Tuy vậy, nội dung được chia sẻ hiện mới dừng ở mức phản ánh cá nhân từ một bài kêu cứu trên mạng, chưa có thông tin xác minh độc lập về tình trạng hoạt động của nền tảng “易币付”, cũng như chưa rõ nguyên nhân dẫn tới việc tài khoản không còn được hệ thống nhận diện.
Người đăng cũng tự đặt khả năng nhầm số điện thoại
Ở phần cuối bài viết, người này còn tự hỏi liệu có khả năng mình đã nhớ nhầm số điện thoại đăng ký hay không. Chi tiết này cho thấy người đăng chưa loại trừ lỗi từ phía cá nhân, nhưng đồng thời vẫn cho rằng tình trạng hiện tại là đáng ngờ vì trước đó từng sử dụng và giao dịch được trên cùng tài khoản.
Sự việc tiếp tục được cư dân mạng chú ý như một lời nhắc về các rủi ro khi sử dụng những nền tảng giao dịch tiền tệ không quen thuộc, đặc biệt là trường hợp người dùng mất quyền truy cập sau thời gian dài không sử dụng. Trong bối cảnh chưa có thêm thông tin xác nhận, bài đăng vẫn chủ yếu phản ánh nỗi lo của một người dùng đang cố tìm cách khôi phục tài khoản và số tiền bên trong.
Điểm chính của sự việc
- Người dùng cho biết từng dùng nền tảng “易币付” để đổi tiền U.
- Sau vài tháng không sử dụng, tài khoản hiển thị không tồn tại khi đăng nhập.
- Chăm sóc khách hàng nói không tra cứu được số điện thoại đăng ký.
- Người đăng cho biết từng có giao dịch vào tháng 5.
- Số tiền được nhắc tới trong tài khoản là khoảng 120.000 nhân dân tệ.
- Người dùng cũng đặt khả năng có thể đã nhập nhầm số điện thoại đăng ký.